Политика возврата средств
Возврат товаров надлежащего качества
Согласно пункту 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденного Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан №75 от 13 февраля 2003 года, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Пожалуйста, проверяйте заказ сразу после получения.
Если товар был поврежден или имеет недостатки, сообщите об этом онлайн-менеджеру по номеру +998 95 888 07 45. Менеджер зафиксирует информацию о выявленных недостатках.
После приемки товара претензии, связанные с механическими повреждениями или недостачей, могут быть не удовлетворены.
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе обратиться к продавцу:
- по телефону: +998 95 888 07 45
- по адресу: Бухара, 26, Ташкент, 100029, Узбекистан
Права покупателя регулируются Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».
Обращение по товару ненадлежащего качества принимается в течение 5 дней с момента покупки. К обращению необходимо приложить:
- документы, подтверждающие покупку;
- фотографии выявленных недостатков;
- товар для проведения проверки качества.
Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — независимую экспертизу.
Если будет установлено, что недостаток возник по вине продавца или производителя, требования покупателя подлежат удовлетворению.
Если проверка покажет отсутствие недостатков либо установит, что повреждение возникло по вине покупателя, покупатель обязан компенсировать расходы на экспертизу и транспортировку товара.
Если товар имеет подтвержденный недостаток или не соответствует заказу, продавец обязуется бесплатно заменить товар на аналогичный при наличии на складе. Покупатель также вправе отказаться от замены.
Порядок возврата денежных средств
В случае отказа покупателя от товара до его передачи, возврат денежных средств производится в течение 14 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость доставки при этом не возвращается.
Если заказ был оформлен с оплатой при получении и покупатель отказался от товара до передачи, покупатель обязуется оплатить стоимость доставки.
В случае подтверждения производственного брака и невозможности замены товара, возврат денежных средств производится в течение 14 календарных дней с момента подтверждения недостатка.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- при онлайн-оплате — на соответствующий платежный счет;
- при оплате наличными курьеру — по предварительному согласованию с покупателем.